Regulamin

Jeżeli chce Pani/Pan skorzystać z usług świadczonych w Bliskosfera – przestrzeń psychoterapii, proszę zapoznać się z treścią tego dokumentu.

Może się Pani/Pan z nami skontaktować:

  • mailowo: kontakt@bliskosfera.pl
  • telefonicznie: XXXX

Niektórych słów i sformułowań używamy w konkretnym znaczeniu (np. Strona). Piszemy je wielką literą i wyjaśniamy w słowniku, który znajduje się na końcu tego dokumentu.

Akceptując Regulamin wyraża Pani/Pan zgodę, abyśmy przetwarzali (czyli przede wszystkim przechowywali) te informacje dotyczące Pani/Pan zdrowia, które nam Pani/Pan przekaże. Zgodnie z prawem informacją o stanie zdrowia jest już sam fakt zapisania się na konsultację psychologiczną lub psychoterapię, więc zgoda jest niezbędna w celu zarezerwowania spotkania. Wszystkie informacje, jakie nam Pani/Pan przekaże, będziemy przetwarzać w niezbędnym zakresie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i tajemnicy zawodowej. W szczególności nie będziemy ich, bez wyraźnej podstawy prawnej, przekazywać dalej ani wykorzystywać w innych celach niż świadczenie usług na Pani/Pan rzecz. Wszystkie informacje na temat przetwarzania Pani/Pan danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

Jakie usługi świadczymy?

  1. Świadczymy usługi w formie zdalnej (online) oraz w gabinetach wskazanych na Stronie.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych usług, takie jak cena i czas trwania, dostępne są na Stronie.

Jak można się umówić na spotkanie?

  1. Jeśli chce się Pani/Pan umówić na spotkanie, musi Pani/Pan mieć ukończone 18 (osiemnaście) lat. Świadczymy usługi wyłącznie na rzecz osób pełnoletnich.
  2. Może się Pani/Pan umówić na spotkanie:
    1. mailowo: kontakt@bliskosfera.pl
    2. telefonicznie: XXXX
    3. za pośrednictwem kalendarza Bookero dostępnego na Stronie.
  3. Jeżeli chce się Pani/Pan umówić:
    1. telefonicznie lub mailowo – szczegóły spotkania ustalimy podczas rozmowy/wymiany korespondencji,
    2. za pośrednictwem kalendarza – proszę postępować zgodnie z instrukcjami, które wyświetlają się w procesie rezerwacji spotkania.
  4. Potwierdzenie rezerwacji otrzyma Pani/Pan mailowo lub SMSem. W momencie, kiedy dostanie Pani/Pan tę wiadomość, zostanie zawarta między nami umowa, dotycząca świadczenia określonej usługi. Umowę zawieramy w języku polskim, zgodnie z przepisami polskiego prawa.
  5. Umowa dotyczy pierwszego spotkania, a jeżeli zdecydujemy, że będziemy kontynuować współpracę – także kolejnych spotkań. Na treść Umowy składa się ten dokument (Regulamin), ewentualnie także dodatkowe ustalenia z Terapeutą (pisemne, mailowe lub ustne), np. kontrakt terapeutyczny.
  6. Wszystkie usługi świadczymy odpłatnie i co do zasady wymagamy płatności przed spotkaniem. Jeżeli nie dokona Pani/Pan płatności w ciągu 24 godzin od rezerwacji spotkania, rezerwacja zostanie anulowana, co będzie równoznaczne z rozwiązaniem łączącej nas umowy.
  7. W wyjątkowych sytuacjach możemy ustalić inne zasady płatności. Jeżeli płatność z góry nie będzie wymagana, konieczne jest uregulowanie całej należnej kwoty zaraz po spotkaniu.
  8. Możemy zmieniać ceny usług. Jeżeli będzie Pani/Pan korzystać z regularnego cyklu spotkań, poinformujemy o zmianie cen z wyprzedzeniem. Jeżeli Pani/Pan nie zaakceptuje nowych cen, może Pani/Pan zakończyć terapię, po wcześniejszym omówieniu tego z Terapeutą.


W jaki sposób świadczymy usługi?

  1. Usługa będzie co do zasady świadczona przez Terapeutę, którego wskaże Pani/Pan podczas rezerwacji pierwszego spotkania. Jeżeli podczas tego spotkania Terapeuta uzna, że inny specjalista z naszego będzie dla Pani/Pan bardziej odpowiedni, może zaproponować zmianę Terapeuty.
  2. Przed pierwszym spotkaniem możemy poprosić Panią/ Pana o wypełnienie karty informacyjnej i odesłanie jej najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
  3. Jeżeli spóźni się Pani/Pan na spotkanie, jego czas nie zostanie wydłużony, nie będzie też Pani/Panu przysługiwał zwrot jakiejkolwiek części ceny.
  4. Nawet jeżeli skutecznie umówi się Pani/Pan na spotkanie, możemy odmówić świadczenia usługi, w przypadku, gdy:
    1. będziemy przypuszczać, że świadczenie usługi może zagrażać zdrowiu lub życiu Pani/Pana lub innych osób,
    2. świadczenie usługi naruszałoby obowiązujące przepisy prawa, zasady etyki lub prawa osób trzecich,
    3. będziemy przypuszczać, że jest Pani/Pan niepełnoletnia lub nie ma Pani/Pan pełnej zdolności do czynności prawnych, a w Pani/Pan imieniu nie będzie występować opiekun prawny,
    4. będziemy przypuszczać, że jest Pani/Pan pod wpływem substancji psychoaktywnych lub alkoholu,
    5. będzie Pani/Pan naruszać nasze dobra osobiste,
    6. nie ureguluje Pani/Pan należnych płatności,
    7. zgłaszany problem będzie wykraczał poza zakres świadczonych przez nas usług.
  5. Jeżeli odmówimy świadczenia usługi w sytuacjach wskazanych powyżej, będzie to równoznaczne z rozwiązaniem Umowy w trybie natychmiastowym.
  6. Jesteśmy zobowiązani do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Pani/Pana w związku ze świadczonymi usługami, w szczególności informacji o stanie zdrowia. Działamy w tym zakresie zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami etyki. Możemy odstąpić od obowiązku zachowania tajemnicy zawodowej tylko w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności, jeżeli sąd zwolni nas lub Terapeutę z obowiązku zachowania tajemnicy lub jeżeli zagrożone będzie życie lub zdrowie Pani/Pana lub innych osób (w takiej sytuacji możemy poinformować odpowiednie służby, np. policję, pogotowie ratunkowe).
  7. Może Pani/Pan poprosić nas o wydanie zaświadczenia dotyczącego odbytych spotkań. W zaświadczeniu mogą się znaleźć informacje dotyczące tego w jakim przedziale czasowym, z jaką częstotliwością i z jakich usług korzystał Klient oraz jaki był ich koszt. Zaświadczenia są płatne, zgodnie z cennikiem. W zaświadczeniach nie ujawniamy treści spotkań terapeutycznych.
  8. Opinie diagnostyczne wydajemy tylko w przypadkach, gdy wprost wynika to z opisu danej usługi (np. diagnoza ADHD).
  9. Terapeuci poddają swoją pracę regularnej superwizji w celu podnoszenia kwalifikacji zawodowych. W ramach superwizji mogą omawiać konkretne sytuacje z superwizorem lub innym specjalistą. Nie ujawniają przy tym żadnych informacji, które mogą umożliwić zidentyfikowanie konkretnego Klienta. W związku z superwizją spotkania mogą być nagrywane (video lub audio), jednak tylko pod warunkiem wyrażenia przez Panią/Pana zgody. Terapeuta omówi z Panią/Panem kwestię nagrań i poprosi o wyrażenie zgody.
  10. Nagrywanie spotkań może być też potrzebne w innych przypadkach, np. w niektórych procedurach diagnostycznych. Terapeuta omówi z Panią/Panem kwestię nagrań i poprosi o wyrażenie zgody. Jeżeli nie wyrazi Pani/Pan zgody, Terapeuta może odmówić świadczenia usługi (jeżeli nagrania są w niej niezbędne).
  11. Proszę pamiętać, że:
    1. podczas świadczenia usług Terapeuta przedstawia swoją indywidualną interpretację Pani/Pana sytuacji, stworzoną na podstawie przekazanych mu informacji,
  12. naszym zadaniem jest udzielenie pomocy, ale nie ponosimy odpowiedzialności za podejmowane przez Panią/Pana decyzje,
  1. nie możemy dać gwarancji odniesienia oczekiwanego przez Panią/Pana rezultatu – osiągnięcie pożądanych efektów terapii zależy w znacznym stopniu od Pani/Pana zaangażowania,
  2. jedną z konsekwencji procesu terapeutycznego może być czasowe pogorszenie samopoczucia psychicznego, pojawienie się smutku, niepokoju, bezradności, a nawet depresji; uczucia te mogą być przejściowe i paradoksalnie wynikać z postępów terapii.
  3. Szczegółowe zasady dotyczące psychoterapii opisane zostały w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

Jakie dodatkowe zasady obowiązują w przypadku świadczenia usług online?

  1. W przypadku spotkania online musi Pani/Pan posiadać:
  2. komputer, tablet, telefon lub inne urządzenie wyposażone w kamerę internetową i mikrofon,
  1. szybkie łącze internetowe – minimum 512kb/s (wysyłanie i pobieranie),
  2. dostęp do zaktualizowanej wersji komunikatora,
  3. aktywne konto poczty e-mail.
  4. W celu odbycia spotkania online korzystamy z komunikatorów zewnętrznych dostawców usług (np. Google Meet, Zoom). Dostawcy usług mają swoje regulaminy i zasady przetwarzania danych osobowych, których musimy przestrzegać. Przed spotkaniem należy zapoznać się z tymi dokumentami.
  5. Przed spotkaniem ustalimy, z którego komunikatora będziemy korzystać. Jeżeli nastąpi nagła przerwa na łączach internetowych, naszą drugą opcją kontaktu jest telefon (rozmowa głosowa).
  6. Kilka minut przed ustalonym terminem spotkania należy przygotować sobie odpowiednie warunki i zaczekać na nawiązanie połączenia przez Terapeutę.
  7. W celu zapewnienia bezpieczeństwa spotkań online, zarówno Pani/Pan, jak i my, jesteśmy zobowiązani do:
  8. korzystania wyłącznie z komputerów, na których zainstalowany jest aktualny legalny system operacyjny, oprogramowanie antywirusowe oraz najnowsza wersja komunikatora, z którego korzystamy,
  1. korzystania wyłącznie z zabezpieczonych połączeń internetowych,
  2. ustawienia bezpiecznego hasła do komputera oraz do komunikatorów,
  3. zabezpieczenia sprzętu oraz haseł przed dostępem osób trzecich,
  4. zabezpieczenia danych znajdujących się na komputerze oraz na serwerach platform internetowych lub tych portalach, na których umieszczone zostają materiały po sesji przed dostępem osób trzecich; w szczególności ma to zastosowanie do zapisów rozmowy tekstowej chat oraz notatek przesłanych mailem.
  5. W trakcie trwania spotkania online w pomieszczeniu, w którym prowadzone jest spotkanie nie mogą przebywać osoby trzecie. Udział innych osób w sesji dopuszczalny jest wyłącznie w uzasadnionych przypadkach i tylko jeżeli zostanie to wcześniej ustalone.
  6. Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie, z którego Pani/Pan korzysta, a które uniemożliwiają Pani/Panu prawidłowe korzystanie z konsultacji online. Jeżeli nie uda nam się odbyć spotkania z przyczyn technicznych leżących po Pani/Pana stronie, nie przysługują Pani/Panu jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.

Jak można odwołać spotkanie?

  1. Regularność spotkań jest bardzo ważna z punktu widzenia efektywności terapii.
  2. Jeśli z jakichś przyczyn nie może Pani/Pan pojawić się na spotkaniu, należy nas o tym niezwłocznie poinformować (najpóźniej 48 godzin przed jego terminem). Spotkanie można odwołać telefonicznie lub korzystając z udostępnionego systemu.
  3. Jeżeli odwoła Pani/Pan spotkanie ze wskazanym wyprzedzeniem, może Pani/Pan poprosić nas mailowo o zwrot dokonanej płatności. W mailu proszę wskazać numer konta do zwrotu.
  4. Jeżeli nie odwoła Pani/Pan spotkania ze wskazanym wyprzedzeniem, a o ustalonej godzinie nie pojawi się Pani/Pan w gabinecie lub nie połączy się z Terapeutą online (w zależności od rodzaju spotkania), nie mamy już możliwości umówienia innej osoby. Terapeuta przygotowuje się na to spotkanie, ma zarezerwowany swój czas tylko dla Pani/Pana. Za swoją pracę otrzymuje od nas wynagrodzenie. W takim przypadku ponosimy takie same koszty, jak przy spotkaniu, które faktycznie się odbyło. Jeżeli więc nie odwoła Pani/Pan spotkania najpóźniej 48 godzin przed jego terminem, będzie Pani/Pan zobowiązana do pokrycia jego kosztów w pełnej wysokości.
  5. Jeżeli spotkanie nie odbędzie się z przyczyn leżących wyłącznie po naszej stronie, możemy zaproponować inny termin. Jeżeli nie uda nam się ustalić dogodnego terminu, zwrócimy Pani/Panu dokonaną płatność.

Jakie są nasze obowiązki wynikające z zawartej Umowy?

  1. Jesteśmy zobowiązani do świadczenia usług zgodnie z Umową. Zakres naszej odpowiedzialności wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z postanowień Kodeksu Cywilnego.
  2. Jeżeli stwierdzi Pani/Pan, że nie wywiązaliśmy się z Umowy, może Pani/Pan złożyć reklamację (np. mailowo). Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
  3. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Panią/Pana rezultatu, może Pani/Pan skorzystać z mediacji prowadzonej przez właściwy miejscowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, pomocy właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów – w zależności od miejsca Twojego zamieszkania,

Jakie są zasady korzystania ze Strony?

  1. Aby korzystać ze Strony musi Pani/Pan posiadać dostęp do internetu oraz sprzętu i oprogramowania pozwalającego na przeglądanie stron internetowych.
  2. Nie można korzystać ze Strony w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub tym dokumentem.
  3. Za pośrednictwem Strony świadczymy nieodpłatnie następujące usługi:
    1. możliwość zarezerwowania terminu wizyty przez kalendarz.
    2. Newsletter.
  4. Jeżeli chce Pani/Pan zarezerwować usługę za pośrednictwem kalendarza dostępnego na Stronie, należy postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Niezbędne będzie w szczególności wybranie rodzaju usługi i terminu oraz zaakceptowanie Regulaminu.
  5. Może Pani/Pan zamówić usługę Newsletter poprzez uzupełnienie formularza zapisu na Newsletter dostępnego na Stronie lub na innych naszych stronach internetowych albo poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas rezerwacji spotkania.
  6. Umowa o dostarczenie treści cyfrowych w postaci Newslettera (wiadomości e-mail zawierające informacje o oferowanych przez nas nowościach, promocjach, produktach lub usługach) jest zawierana w chwili, gdy potwierdzi Pani/Pan, że chce się zapisać na listę subskrybentów Newslettera. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony (do momentu cofnięcia zgody lub zaprzestania świadczenia usługi), w języku polskim, zgodnie z postanowieniami polskiego prawa.
  7. Nie płaci Pani/Pan za przesyłane treści cyfrowe w tradycyjnym rozumieniu. W zamian otrzymujemy dostęp do Pani/Pan danych osobowych podanych podczas zapisu.
  8. Jeżeli nie chce Pani/Pan przekazywać nam swoich danych osobowych, może Pani/Pan zamówić odpłatną usługę Newsletter. W tym celu prosimy o kontakt mailowy.
  9. Newsletter będziemy przesyłać na adres e-mail wskazany podczas zapisu.
  10. Newsletter może być dostępny czasowo/ okresowo. Możemy wysyłać wiadomości w ramach Newslettera w założonej przez siebie regularności, możemy też czasowo lub całkowicie zaprzestać wysyłania Newslettera.
  11. Materiały udostępniane w ramach Newslettera są przeznaczone wyłącznie do Pani/Pana własnego użytku. Jakiekolwiek inne formy korzystania z materiałów naruszają prawa autorskie – nasze lub innych podmiotów uprawnionych – i mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną. W szczególności, zakazane jest dalsze kopiowanie, powielanie, utrwalanie lub rozpowszechnianie materiałów.
  12. Może Pani/Pan w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera klikając w odpowiedni link zamieszczony w treści każdej wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera.
  13. Opinie na temat usług, które znajdują się na Stronie, pochodzą od Klientów. Opinie otrzymujemy bezpośrednio od Klientów, np. mailowo. Nie ma możliwości automatycznego publikowania opinii na Stronie. Opinie można też dodawać w wizytówce Google.
  14. Opinie należy formułować w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.
  15. Zakazane jest przesyłanie opinii:
    1. bez uprzedniego skorzystania z naszych usług,
    2. wypełniających znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
    3. naruszających dobra osobiste nasze lub osoby trzeciej.
  16. Sami decydujemy, które opinie zostają opublikowane na Stronie.
  17. Nie płacimy za wystawienie opinii.
  18. Osoby, których dane zostały wskazane przy opublikowanej opinii mogą zgłaszać wszelkie błędy, w szczególności w sytuacji, gdy dana osoba w ogóle opinii nie przesłała.
  19. Wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Strony można zgłaszać mailowo.

Co jeszcze warto wiedzieć?

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem usług opisaliśmy w odrębnym dokumencie (Polityka prywatności).
  2. Jeżeli jest Pani/Pan Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta, przysługuje Pani/Panu prawo do odstąpienia od umowy uregulowane w Ustawie o prawach konsumenta. Co do zasady może Pani/Pan zrezygnować z usługi w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Jeżeli chce Pani/Pan mieć czas na zmianę decyzji, sugerujemy zarezerwowanie terminu pierwszego spotkania przypadającego po upływie tych 14 dni. Jeżeli rezerwuje Pani/Pan spotkanie, którego termin przypada w ciągu 14 dni, przyjmujemy , że chce Pani/Pan odbyć to spotkanie właśnie w tym terminie. W takim przypadku nie przysługuje Pani/Panu prawo do odstąpienia od umowy po jej wykonaniu.
  3. Z ważnych przyczyn możemy zmieniać treść Regulaminu. Co do zasady naszą Umowę będzie regulować dokument obowiązujący w dniu jej zawarcia. Jeżeli w związku ze zmianą Regulaminu będziemy chcieli zmienić zasady obowiązującej nas Umowy, poinformujemy Panią/Pana o tym z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Jeżeli nie zaakceptuje Pani/Pan zmian, prosimy o informację zanim zaczną one obowiązywać – w takim przypadku rozwiążemy Umowę.
  4. Regulamin w obecnym brzmieniu obowiązuje od dnia 19 lutego 2026 r.
  5. Jeżeli w dokumencie piszemy:
    1. “my” – oznacza to Właściciela Bliskosfera – przestrzeń psychoterapii
    2. “Terapeuta” – oznacza to każdego specjalistę, który świadczy usługi w Bliskosfera – przestrzeń psychoterapii
    3. “Pani/Pan” lub “Klient” – oznacza to każdą osobę, która korzysta z usług świadczonych w Bliskosfera – przestrzeń psychoterapii
  6. Pojęcia pisane dużą literą mają następujące znaczenie:
    1. Właściciel Bliskosfera – przestrzeń psychoterapii – Anita Jaromin, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Mexico Anita Jaromin, adres: al. PCK 10, 67-400 Wschowa, NIP 9251842149
    2. Strona – strona internetowa Bliskosfera – przestrzeń psychoterapii dostępna pod adresem: https://bliskosfera.pl/
    3. Regulamin – ten dokument
    4. Konsument -osoba fizyczna, która nie prowadzi działalności gospodarczej
    5. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta -osoba fizyczna, która prowadzi działalność gospodarczą, ale umowa, na podstawie której nabywa Produkt nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, zgodnie z danymi w CEIDG




Załącznik nr 1: Jakie dodatkowe zasady obowiązują w przypadku psychoterapii?

  1. Przed rozpoczęciem terapii Terapeuta przedstawia Klientowi szczegółowe zasady i opowie, jak będzie wyglądała współpraca. Może też poprosić o podpisanie kontraktu terapeutycznego. Kontrakt terapeutyczny to rodzaj umowy, jest oświadczeniem woli uczestnictwa w psychoterapii oraz wiedzy z czym ta decyzja się wiąże.
  2. Terapia rozpoczyna się kilkoma (najczęściej 3-4) spotkaniami konsultacyjnymi.
  3. Podczas tych spotkań Terapeuta i Klient poznają się, ustalają szczegóły dotyczące procesu i decydują wspólnie o dalszej współpracy.
  4. Cele terapii ustalane są każdorazowo indywidualnie – ich osiągnięcie zależy w takim samym stopniu od zaangażowanie Terapeuty i Klienta. Cel terapii może ulec zmianie w trakcie jej prowadzenia.
  5. Czas trwania terapii może być ustalony z góry, ale nie musi (w zależności od ustaleń z Terapeutą).
  6. Jeżeli Terapeuta i Klient nie ustalą inaczej, sesje terapeutyczne odbywają się w stałych terminach i trwają 50 min.
  7. Klient jest zobowiązany do aktywnego udziału w terapii.
  8. Terapeuta jest zobowiązany do rzetelnej pracy w trakcie terapii, prowadzenia terapii z należytą starannością i wykorzystaniem aktualnej wiedzy, przestrzegania podstawowych praw pacjenta oraz do przestrzegania zasad etyki.
  9. Klient ma prawo do rezygnacji z terapii w każdym momencie po wcześniejszym poinformowaniu Terapeuty. Chęć rezygnacji z terapii należy omówić w trakcie spotkania z Terapeutą.
  10. Terapeuta ma prawo z rezygnacji z dalszej terapii z ważnych powodów. Terapeuta informuje o tym Klienta z wyprzedzeniem i w miarę możliwości poleca innego terapeutę.
  11. Klient i Terapeuta nie kontaktują się ze sobą poza sesjami, chyba że odrębnie postanowią inaczej.
  12. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Klienta, Terapeuta ma obowiązek poinformować odpowiednie służby.


Przewijanie do góry